关键成功因素(英语:Critical success factor,CSF)是一个术语,描述使组织或项目实现其宗旨(英语:Mission statement)所需的因素。是确保一个公司或一个组织成功所需的关键因素或活动。例如,一个成功的IT项目的关键成功因素是用户的参与。这个词最初用在数据分析和业务分析(英语:business analysis)领域。
不应把“关键成功因素”与“成功标准”(Success criteria)相混淆。成功标准是一个项目的成果或一个组织的成就,是由目标定义的,并且可以用关键绩效指标(KPI)来定量。
“成功因素”的概念是由麦肯锡公司的D. Ronald Daniel于1961年开发的。1979年至1981年期间,这个过程被John F. Rockart精炼为关键成功因素。
关键成功因素与关键绩效指标(KPI)相比:
另一方面,关键绩效指标是量化目标管理的措施,结合了目标或阈值,并确保战略绩效可衡量。 例如:
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