“闻味道”是HRBP的一项基本功，所谓“闻味道”，由大量观察开始，逐步形成深度的“体察力”，今天重点分享“12个看点”。1、看电梯间——小空间大宇宙上班早晚高峰，电梯里总是挤满了人，这种时候大多数人会保持沉默，并习惯性地盯向某一处。比如死盯着自己的手机，盯着电梯里的广告，或者盯向楼层的按钮，每个人的神情既紧张又僵硬。这是因为电梯狭小的空间打破了常规中人与人之间的安全距离，一般来说，人与人的距离在维持在一臂距离才有安全感，但在电梯中基本无法保持。通过观察人在面对狭小空间的态度，我们可以大致分析出人物的性格。
（1）沉默的大多数大部分的人都喜欢站到角落里，且尽量低头看地板，身体蜷缩，体现出来的性格偏向内向；如果有人面带微笑，主动与你攀谈，说明他很喜欢交朋友，性格外向。（2）大声喧哗的极少数有一少部分人似乎并不在意空间的狭小，一副面无表情的样子，甚至大声地回复电话，这种人很可能是那种以自我为中心的人。从心理学上分析，心里紧张却装作无所谓的人往往自我防卫意识很强，这类人是用故意表现出的不在乎来掩盖内心的紧张，这从他走出电梯的一刹那，表情立刻变得放松就能得到证明。2、看文具——越讲究，工作态度越认真办公室是我们非常熟悉的地方。但是，你是否留心观察过大家的办公物件呢？实际上，办公桌上的物件能反映一个人工作的态度，对办公物件越讲究的人，对待工作的态度也就越认真。
在观察办公物品时，需要根据对方的工作性质来决定。比如出差相对多的人，可以观察他的包和名片夹等物品；而以坐班为主的人，可以以其办公桌上的文具作为观察对象。有几个观察要点：
（1）看用品的价格工作物件的价格越高，说明其持有者所花心思更多，对自己的要求也更高。以笔记本为例，你会发现人们使用高价笔记本和免费赠送的笔记本记录时，心态是不同的：高价笔记本使用起来会格外珍惜，笔记也会记得更为工整；而免费得来的笔记本往往被用来随意地写和画，就算丢了也不会觉得可惜。（2）看讲究程度越是优秀的画家对于画材就越是讲究，有时甚至达到吹毛求疵的地步。工作上亦是如此，如果你发现同事对工作物件的讲究程度很高，说明其前期的准备十分充分，也必定会抱有胸有成竹的心态。3、看衣服——衣品代表人的价值观现代社会，衣着不仅具有御寒、装饰等功能，而且还是重要的人际交往的手段，衣着某种程度上能够反映着装者的社会阶层、反映其个性态度，以及思想和情绪。
一个人的衣着还可以看出对方的品味、喜好及性格倾向。有以下几个观察点：（1）衣服的颜色一个人对色彩的感觉，能够真实地反映出一个人的性格，以及对人、对事的态度。比如对方如果喜欢穿着亮丽颜色的衣服，其性格也会比较开朗，红色代表热情，粉色代表感情充沛，白色代表诚实坦率，橙色代表元气满满……反之亦然，穿着暗色则是性格比较冷静、沉稳，黑色代表有主见，灰色代表关系平衡，蓝色代表谦虚有礼……（2）衣服的款式不同的衣服款式说明了人们对不同价值观的追求。比如款式是否时尚说明了这人是否逐波随流，也说明这人是否在意别人的看法。如果你发现一个人的穿衣风格紧跟时尚潮流，说明他很可能并没有太多自己的主见，而是喜欢追求大家都崇尚的美感；而如果观察到一个人有自己独特的穿衣风格，并不会因潮流的改变而改变，则他很可能是个想法独立、有个性的人。（3）衣服的用料对于衣服的质地，人们也有不同的追求。比如你身边的朋友喜爱纯棉面料的衣服，那么他可能是个热爱自由，性格随性的人。喜爱穿着皮草的人多为时尚之人，而且好面子；总是一身黑色皮衣打扮的话，则可能是个性格率直、很酷的人……
通过观察衣服去观察别人，你尝试通过颜色、款式和质地去观察身边的人衣服和个人特点的对应并记录下来，逐步总结规律。4、看握手——手握得越紧关系越牢握手是日常生活中使用频率最高的礼仪。它既是人际交往必不可少的礼节，也是增进双方情感的方式。虽然握手的礼仪很常见，但是，不同国家、不同身份、不同行业、不同风俗的人在握手方式和含义上皆有所不同。一般来说，陌生人初次见面时的握手一般来说表达的是互相尊敬，朋友间的握手意味着真诚与热情，上司同下属握手表达的是一种信任与肯定，商业合作伙伴之间的握手则很可能包含着合作和商机，敌人之间的握手则有希望冰释前嫌……
从握手时身体的姿势，握手方式、部位、力度等细节可以看出客户的态度和重视程度。一般握手的方式可归纳为以下几种：（1）友好式握手这种握手方式是最标准、最常见的，用来表达对对方的友好，比较对等。（2）双握式握手伸出两只手与对方相握，这样表示握手人的诚恳、热情，以及对对方的极度尊重。（3）碰触指尖的握手握手时只捏住对方的指尖，通常女性为了表现自己的矜持会采用此类的握手方式。但如果同性别的人之间，这种握手方式则显得有些生疏。当然，握手的方式还有很多，比如握手时将你拉近身来就明显反映出对方的热情；而握手时有气无力则表示冷漠。5、看口头禅——潜意识里的思维方式我们每个人在说话的时候都会带着口头禅，即时常脱口而出的口头用语，就像有些人在讲述时，不停地说“然后”。这些口头禅不仅是一个人说话的特点，还能反映出他的性格。
比如，有一种人喜欢将“郁闷”挂在嘴边，让人觉得感觉他是一个负能量的传播者，而有人的口头禅则喜欢说“没问题”。无论遇到什么事，好像是在为别人打气，这种人往往被称“开心果”。总之，口头禅就是人们潜意识里的思维方式。当一个人不知不觉地把自己脑袋里的想法说出来时，也就不难观察分析他的心理变化和性格了。（1）从口头禅看性格在许多国家，“随便”都是使用度最高的口头语，但这两个字并不被所有人认可，因为它表达着一种放纵自我的消极态度，喜欢说这个词语的人的性格多半是不在乎、没主见和随大流。而喜欢说“那个……”“呃……”的人一般做事比较谨慎；总把“你应该……”“你必须……”挂在嘴边的人则是以自我为中心，性格比较强势。（2）分析口头禅的形成原因口头禅的形成方式和一个人的工作、生活的环境有着很大的关系。比如，游戏玩家的口头禅很可能是游戏中的专业术语；从事IT的工作者很可能将代码作为口头禅；而外企中，懂得英语口头禅是必不可少的技能。此外，年龄、地域、性别等因素的差异也会使口头禅大不相同。6、看点头——不是所有点头都代表赞赏点头在生活和工作中是极为常见的动作，很多人并不把它当回事，但它却蕴含着很多深意。需要注意的是，不是所有点头不一定代表赞赏，还很可能是不耐烦，希望你尽快结束。要在观察的过程中要仔细识别对方的点头方式以免再犯错。有三种典型点头：
（1）认真式点头通常来说，缓慢、适当有规律的点头表示正在认真聆听。看电视的时候，主持人在采访时总会习惯性的有节奏地点头。恰当地运用点头这一肢体语言是对被采访者的言论表示尊重。不过，如果频繁僵硬地点头，那么只会给人留下机械运动的感觉。（2）尊重式点头在会议、典礼、酒桌等场合中，你总能发现一个人在滔滔不绝地讲话，而其他人会频频点头附和，一副极为赞同的样子。如果你仔细去听那些发言人的讲话时，会发现不过是些很通俗易懂的道理，大家都心知肚明。类似这种情况下的点头，目的并不是表达赞同，而是表示尊重，或是想要拉近彼此的关系。（3）小鸡啄米式点头点头动作多且快，这种时候，对方很明显是在敷衍，甚至是不耐烦、不想听。有时还会配合着说“是，是，好，好”等敷衍性质的语言。比如在很多会议中，领导讲话时，下属都会习惯性地点着头，表现出一份很认真、很认同的样子，其实对讲话内容根本没有动脑子思考。7、看送别——桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情无论是工作还是生活，在各种送别的情况下，送别者内心所触发的情感都是无法刻意掩盖的。人们在会谈或见客户时，最后时刻很容易说出真心话。比如坐电梯，或者出门时说的话。因为坐在会议室，代表的是公司立场。而分开时心情会放轻松，特别是乘电梯时一般是单独相处，容易说真话，表露真心。所以，会谈之后最后分别时的几秒，是了解对方真实想法的最好机会。
?（1）看相互距离最简单判断对方心思的方法是，当对方送你时，与你保持很近的距离，且步伐同步一致，则说出真心话的可能性大；而如果对方在你前面带路，则机会不大，无法开展有效对话。（2）看热情程度对方送别时的语言和热情程度，以大家熟悉的面试为例，如果面试官送别时态度热情，而且重复期待联系的语言，说明面试通过的概率较高大；但如果送别的速度很快，也很着急结束对话，那么说明成功的希望不大。因此，HR在拜访业务团队时，不妨在最后时刻与对方攀谈，相信你一定能获得对合作更有价值的信息，为后续的行动做准备。8、看小动作——观其言不如察其行肢体小动作常常是人们在无意之中表现出来的，因而非常真实，比语言更有可信度。有四个典型动作需要留意：
（1）压力增大的小动作心理学家证明，人们在感觉紧张或者愧疚时，会不自觉地用手触摸身体，这些细微的动作包括攥紧拳头、摸鼻子、咬嘴唇等。这些动作在日常的人际交往中常常出现，而动作频率的增加或幅度的增大则表示了人们感到的压力在加大。（2）碰到雷区的小动作要留心对方手摸脖颈的这类举动，因为这是碰触到对方雷区的危险信号，表明对方心里有所隐藏，有难言之隐，是不利的信息不想被探到时的困扰反应。这时，如果毫无顾忌，任由话题继续进行，可能会触及对方底线，甚至会激怒对方，这并不是我们想看到的结果。所以，如果你发现对方做出以上举动时，随机应变地结束话题或转移话题是比较明智的选择，既能解决眼前的尴尬，也能为对方挽回面子。9、看打电话——言行一致，表里如一人们习惯性地在打电话时做出各种小动作，这些动作大多属于下意识的行为，通过对它们的观察，我们可以发现不少信息。
（1）言行不一致的情况如果你观察到一个人在打电话道歉的同时微微低头，那么这是一种真实的肢体语言，即使对方看不到，但也仍表达出对对方的尊重和对谈话内容的投入，也就是言行合一，这样的人通常是很正直、可信赖的。反之，如果嘴上说对不起，但身体没有相应反应，则歉意并非出自真心。这是因为，人的身体是一个有机统一的整体，言行一致是一种自然的对应关系，（2）躲着打电话的情况躲着打电话一般是出于隐私的考虑，具体还有两种情况，一种是不希望打扰到别人，一种是不想被别人看到自己打电话的表情。打电话不是面对面的交谈，有的人便以为可以胡编乱侃，表达时会出现语气、语速等不能吻合的情况，即使电话那头的人没有意识到，身边的人也已经将这种行为看透。10、看眼神——眼睛是永远不会说谎的眼神为什么不会说谎呢？据心理学家研究，最主要的原因取决于人的瞳孔。瞳孔会随着情绪的变化收缩或扩张，产生厌恶情绪时瞳孔会收缩；开心高兴的状态下瞳孔会扩大；而害怕或激动时，瞳孔甚至能够扩大至平常的4倍。这种变化由中枢神经系统直接控制，是无法伪装的。因此，眼神是一个人内心最直接、最真实的表现。有时候，语言不一定能表达说话人的真实想法，谁都会有口是心非的时候，但眼神却往往会泄露真相。
（1）看眼球的转动日常生活或工作，眼睛都可以传递大量的信息，而内心深处隐藏的情感和想法，要仔细观察对方眼球转动的情况。比如你问对方“昨天去哪了”，类似这种回忆性问题时，如果对方不经思考，直接看着你的眼睛回答，那么很可能是谎言。因为回答这种问题的正常反应应该是先回忆，回忆就会形成眼球转动的现象。（2）看眼神的变化通过观察对方眼神的变化、视线的位置和移动等细节，可以直接发现对方的情绪和心态变化，甚至是语言难以表达的微妙感情。比如你去拜见对方，对方只顾忙自己的，视线与你根本没有交集，那么对方想表达的意图就很明显了：我正在忙，不欢迎访客；但如果对方放下手头的事情，直视你的眼睛，说明对你表示尊重。（3）看目光的聚焦目光接触的方式还有很多，比如趾高气扬抬着头看人时，很可能表现的是高傲，左顾右盼时很可能是心中有事或心虚等。人类的一个眼神能发射出千万个信息来表达感情和想法，抓住眼神中的秘密是判断对方真实想法的致胜法宝。?11、看微笑——爱笑的人运气不会太差微笑是职场关系中最简单、最有效的沟通方式，但我们也要明白微笑中隐藏的不全都是好意，需要仔细观察。有两个观察点：
（1）嘴巴比眼睛先笑，是假笑心理学家经过研究发现，我们的笑容是通过人类面部的两块肌肉控制着的。第一部分是可以靠意识人为控制的，负责上拉嘴角的肌肉。第二部分是眼部周围的肌肉，基本无法受意识控制。所以，自然的笑容一般都是先从眼睛展开，再带动嘴巴。如果你注意到对方笑的时候，嘴巴和眼睛同时动作，一般都是在假笑。（2）眼尾没有纹路，不走心注意观察对方眼部周围的肌肉。人们发自内心地微笑时，双眼一定会微微眯起，而眼角处也会随之出现浅浅的纹路；反之，当你发现对方嘴笑眼不笑的时候，说明对方笑得根本不走心。生活中有些假笑在所难免，但是你要能在交流中能拿准对方微笑背后的真正意思，则有助于我们明白他人的意图。12、看环境——大处着眼小处着手当你想深入了解一个团队的状态和团队leader的管理水平，即可以大处着眼，比如跟员工和领导访谈，做氛围调查，也可以从小处去观察，看办公环境与办公设备。有两个观察点：
（1）看设备的状态细节是魔鬼，当你观察到办公环境乱糟糟，办公设备脏兮兮，没有人去整理，不要觉得主要原因是大家忙于业务，或者简单的认为这是保洁人员的锅。一个办公室的内务整理整顿（干净程度）表现出来的是，这个团队的leader决策能力、统筹安排能力，还包括团队的规章制度的有效性。（2）看领导的状态如果你发现业务部门的员工忙得热火朝天，很有一副业绩不错的样子，先不要忙下结论，因为这些观察到的只是表象，并不代表这个团队没有问题。当你与团队leader交流时，如果你发现对方眼神偶有空洞，并不像下属那样有紧张感；甚至你观察到leader偶尔面露难色时候，就说明团队当下可能有很棘手的问题尚未解决。【参考资料】速溶综合研究所，观察力：职场高品质沟通的艺术