杭州地铁是服务于中国浙江省杭州市的一个城市轨道交通系统，由杭州地铁运营有限公司和杭港地铁分别运营不同的线路。其第一条线路（1号线）于2012年11月24日开通，这使杭州成为浙江省第一个、中国大陆第17个开通地铁的城市。截至2023年2月21日，杭州地铁共运营12条线路、254座车站，运营里程516公里，覆盖杭州市的所有市辖区。此外，杭州地铁亦与绍兴轨道交通及杭海城际铁路一票制互联互通，形成覆盖杭州、绍兴、嘉兴3市，全长607千米的轨道交通网络。未来，杭州地铁还会与杭德市域铁路连通，将轨道交通网拓展至湖州市。

1984年，杭州市曾设想建设环湖轻轨以解决西湖周围的客流高峰问题，并委托铁道部第二设计院规划了一条由少年宫至灵隐的单轨列车。1986年，杭州市规划局委托铁道部隧道工程局勘测设计处编制完成了《环湖轻轨交通可行性研究报告》。该环湖轻轨规划为高架单轨，始于少年宫，经葛岭、植物园、灵隐、天竺、龙井、梅家坞、九溪、六和塔至夕照山（雷峰塔），总长23.28千米，共设13站。之后又在1989年提出了环湖山下地铁的规划。该规划由2条线路组成，串联起西湖周围的大部分景点。

1992年，北京市城建设计研究院编制完成第一份《杭州轨道交通预可行性研究报告》。1993年2月，杭州市规划设计院编制完成《快速轨道交通线网规划方案》，确定杭州市轨道交通网是由东西线和南北线组成的“十”字线网布局。其中东西线从古荡至火车东站，远期延伸至下沙；南北线从南星桥至拱宸桥。2线均为地上线路，后于1995年6月，北京城建设计院编制完成《杭州轨道交通一期工程预可行性研究报告》，首次将部分线路（约6公里）更改为地下线路。该规划方案后经多次修改，至1998年版规划，东西线西端已规划延伸至蒋村，南北线南端规划延伸至凤凰城。

但是，1995年12月28日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于暂停审批城市地下快速轨道交通项目的通知》，要求已批准立项和原则同意建设的多个项目停止对外签约，国家计委暂停审批可行性研究报告和开工。因此，杭州地铁项目进入停滞状态，并将主要目标转向对线网规划进行进一步修改。

2001年11月，完成《杭州市轨道交通一期工程可行性研究》。该规划中一期工程线路长度延长到21.1公里，其中地下线9公里，高架线11.9公里，并首次跨越钱塘江。随着2001年3月余杭、萧山两市撤市建区，杭州市主城区范围扩大，余杭临平线与萧山线被纳入地铁一期工程规划。2002年3月，北京市城建设计研究院编制完成《杭州市地铁一号线项目建议书》，线路总长度增加至51公里，并增加了地下线路的长度。该报告于2002年10月上交至国家发改委，但由于国务院再次收紧对地铁项目建设的审批，该规划被暂缓审议。

2002年6月6日，杭州市地铁集团有限责任公司成立。

2003年10月，国务院办公厅发布《关于加强城市快速轨道交通建设管理的通知》。同年12月，杭州市再次向国家发改委申报了杭州地铁相关建设规划。与此同时，2003年12月26日，杭州地铁1号线试验段秋涛路站工程开工建设。

2005年6月6日，国家发改委批复《杭州市轨道交通一期建设规划（2005—2010年）》。根据该规划，至2010年，杭州地铁将建成1号线、2号线2条线路，线路全长82.2公里。其中1号线及其支线由湘湖至下沙江滨/临平，2号线由朝阳至丰潭路。2007年3月28日，杭州地铁一期工程开工典礼在客运中心站举行。2008年9月，地铁2号线东南段开始建设。唯2号线西北段（丰潭路站 - 钱江路站）由于位于主城区中心，与1号线同时建设可能会对杭州城区的交通带来影响，该段推迟至2012年才全面开工。

2008年11月15日，1号线湘湖站地铁施工工地发生坍塌事故，共造成21人死亡。该事故导致当时在建的杭州地铁线路全面停工。2012年12月24日，首条线路杭州地铁1号线开通试运营。而直至2017年12月27号2号线丰潭路站开通，一期规划中的所有区间才正式建成通车。

2013年6月20日，国家发改委批复《杭州市城市轨道交通近期建设规划（2013-2019年）》。根据该规划，杭州市将在2013年至2019年间建设2号线二期、4号线一期、5号线一期和6号线一期共4条线路，总长度106.6公里，项目总投资698.91亿元。这些线路原计划在2019年前底全部建成，届时，杭州将形成5条线路，总长约190公里的轨道交通基本网络，可覆盖杭州市当时所有的8个城区。

早在2007年，4号线一期城星路站、市民中心站、江锦路站以“钱江新城地下空间连接工程”工程为名义提前开工 ，这使得4号线一期首通段（彭埠站 - 近江站）于2015年2月2日建成通车，成为二期规划中第一条通车的地铁线路。

2014年12月16日，国家发改委批复《浙江省都市圈城际铁路近期建设规划》。根据该规划，至2020年杭州都市圈将建成杭临、杭富、杭海、杭绍4条城际铁路，总里程132.2公里。其中杭临城际（现16号线）与杭富城际（现6号线富阳段）将由杭州地铁建设和运营。

2015年9月16日，杭州市成功申办2022年亚运会。2016年12月12日，国家发改委批复《杭州市城市快速轨道交通三期建设规划（2017～2022年）》。该规划包括1号线三期、2号线三期、3号线一期、4号线二期、5号线二期、6号线二期、7号线、8号线一期、9号线一期、10号线一期共计10条线路、里程达196.1公里，建设年限为2017年至2022年，计划在2022年亚运会前全部建成。

2017年12月27日，2号线丰潭路站 - 良渚站区间建成通车，2号线三期成为成为三期规划中第一条通车的地铁线路。

2018年12月26日，国家发改委批复《杭州市城市轨道交通第三期建设规划（2017～2022年）调整》。该规划新增机场快线，3号线（文一西路-星桥路站）北延至西站新城片区，5号线（香樟路站-绿汀路站）西延至老余杭片区，新增线路68公里，总规模里程达到264.1公里。

2022年3月7日，19号线文三路站至沈塘桥站区间右线盾构完成接收，至此，三期工程全线洞通。

截至2022年9月，杭州地铁共开通1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、6号线、7号线、8号线、9号线、10号线、16号线、19号线等12条线路。

服务时间最早首班车05:54，最迟末班车次日0:08。在6:30~22:30的时间段内，全网络车站均能提供服务。

1号线婺江路站中空站厅与“江海潮会”浮雕艺术墙

2号线良渚站良渚文化玉琮主题装饰

3号线仿三宅一生风格装饰的桃花湖公园站

4号线市民中心站星空穹顶

5号线杭师大仓前站金黄色向日葵主题拱顶

6号线音乐学院站的抽象风格装饰

6/7号线奥体中心站奥运五环灯饰

7号线萧山国际机场站“云上的日子”主题装饰

8号线冯娄村站可变色拱形吊顶

行驶在露天下的9号线列车

16号线青山湖科技城站银杏风格装饰

杭州地铁地下车站出入口大多为一个外形类似略向地下方向倾斜，向前上方开口的长方体，上表面与开口方向的侧面有玻璃覆盖。亦有类似凤起路站和古翠路站部分出入口的不加顶棚的出入口。城星路站等大型商业设施周边的车站多有出入口与商业设施地下层相连。出入口多设自动扶梯连接地面与站厅层。部分车站另设有垂直电梯直接连接地面与站厅。

出入口外设有写有车站名称与出入口编号的指示牌，上标有距离该出入口最近的居住区、商业设施或地标名称。距出入口300米起的路段设有绿底白字的指示牌，上标有地铁标志、路线名、距离与方向，引导步行前往地铁站的客流。部分出入口外设有杭州公共自行车服务点，方便乘客“最后一公里”的出行。另外，多数出入口外设有杭州公交站点。公交线路站牌上亦用杭州地铁标志表示出可换乘地铁的公交站，引导公交换乘地铁的客流。

杭州地铁站厅非付费区内设置有自助售票机与支付宝购票机，亦设有客服中心提供人工服务。部分车站设置有杭州通自动充值机。大部分车站在非付费区内设有便利店及公共厕所等设施，付费区内设有通往站台层的自动扶梯与直梯。

杭州地铁车站均使用门式闸机。闸机采用右手持票原则，进站时，乘客需站在黄线以外，右手持单程票、一日票等其他企画票或杭州通在闸机感应器上检票方可进站，出站时单程票卡插入闸机由投票口回收后方可出站，杭州通和其他票种在感应器上读卡确认后出站。进出站不成功的需在客服中心办理充值或人工服务。2017年12月27日起，杭州地铁车站所有闸机开始支持银联云闪付和支付宝乘车码功能。乘客可直接使用具有闪付功能的银联卡或手机进出闸机而无需使用自动售票机。闪付方式进出站操作与杭州通和其他票种相同。支付宝方式需事先领取杭州地铁乘车码，进出闸机时将乘车码放入传统感应区下方的扫码区方可进出站。

杭州地铁所有车站均设有较为严格的安全检查，特别是城站站等位于大型客运枢纽的车站（杭州东站、杭州南站已经实施国铁换乘地铁单向免安检）及武林广场站等客流量较大的车站在从入口进入站厅时就进行安全检查，其余车站均在进入闸机之前进行安检。部分客流量大的车站设有大型安检仪器以便对大型行李进行检查。

杭州地铁大多数车站的站厅层设置有便利店和自动售货机。部分地处繁华地带的车站或是建设有折返线的车站，如钱江路站、凤起路站，景芳站等的站厅层付费区外设置有专门的商业街店铺。

杭州地铁大部分地下站台为岛式站台,设置有全高屏蔽门，高架站台均设置有半高屏蔽门。屏蔽门外1米左右划有黄线，黄线外有以绿线划成的候车区引导候车队列的形成。站台内设有少量石英石材质，外表绘制山水画的异形石凳供乘客休息。每个站台内配置有一至数名站务员和志愿者进行候车礼仪之类的引导，并协助司机进行开关车门的确认。有时站务员亦有阻止乘客对车站设施进行摄影的行为。

站台两端墙面贴有全网运营线路图。部分车站站台内设有食品与饮料的自动贩卖机。

站台上及车厢原则禁止饮食，但目前尚无处罚规定及案例。

1号线、10号线列车牵引系统采用西门子公司技术牵引系统，2/3/4/5/6/7/8/9/16号线采用中车国产牵引系统。直流1500伏架空接触网受流，车辆制动系统均采用克诺尔集团的EP2000的产品。车体采用铝合金全焊接结构，结构设计寿命在30年以上。车内采用LED（发光二极管）光源发光，结构强度选用欧洲标准（EN系列标准）。车辆防火材料采用英国防火标准（BS系列标准）。列车可通过广播、液晶显示器播出实时的新闻、气象等电视节目。

1/2/3/4/5/9/10号线列车运行最高速度为80公里/小时，全线平均速度大于37公里/小时。6/7/8号线列车设计最高速度为100公里/小时。16/19号线列车运行最高速度为120公里/小时，全线平均速度大于60公里/小时。

B型车辆的额定载员带司机室车最多为230人，不带司机室车为245人。

1号线（B型梯形车，6节编组）

2号线（B型鼓形车，6节编组）

3号线（AH型鼓形车，6节编组）

4号线（B型鼓形车，6节编组）

5号线（AH型鼓形车，6节编组）

6号线（AH型鼓形车，6节编组）

7号线（A型鼓形车，6节编组）

8号线（A型鼓形车，6节编组）

9号线（B型鼓形车，6节编组）

10号线（A型鼓形车，6节编组）

16号线（B型鼓形车，4节编组）

19号线（A型鼓形车，6节编组）

杭州地铁目前共有6个车辆段与4个停车场投入使用。其中七堡车辆段为1、4号线共用，上盖有七堡车辆段综合体，包含地铁维修大楼、地铁控制中心、运营中心等地铁功能建筑，以及住宅、酒店、写字楼等开发建筑。

杭州地铁七堡控制中心位于七堡车辆段综合体内，目前负责1-10号线及16号线的运营调度工作。。

此外还有七甲河控制中心正在规划中，位于奥体中心站旁，将单独负责6、7号线的运营调度工作。

车票分为单程票、储值票、乘次票、出站票、纪念票、测试票、特种通行票、员工票等几种类型。

2012年10月18日，杭州市政府公布地铁票价采用里程分段计价，起步价2元可乘4公里，4至12公里每1元可乘4公里，12至24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里。杭州地铁单程最长距离为96.7公里，为16号线九州街站至8号线新湾路站。

该地铁票价不仅适用于1号线，也适用于将来开通的各条地铁线。杭州的票价跳档里程和票价水平与广州、深圳、东莞相同，起步票价低于上海，为全国第二高的地铁票价。但远距离乘坐杭州地铁所产生的票价，将高于上海，排名全国第一位。杭州地铁票价基本是公交车票价的2-4倍，导致许多生活在杭州的人不满，如下沙高教园区的大学生群体。

同时，在各个车站服务中心出售一日票与三日票。一日票售价15元/张，三日票售价40元/张。其中一日票在首次刷卡进站后24小时内无限次进站乘坐，三日票在首次刷卡进站后72小时内无限次进站乘坐，在有效时间内不限线路、不限车站、不计里程、不计次数，但一日票和三日票不可用于杭海城际和绍兴地铁。

目前杭州都市圈轨道交通最高票价为26元，由杭海城际的浙大国际校区站至绍兴地铁1号线的芳泉站，车站付费区内限制停留时间为240分钟，超出者按照全网最高票价（26元）补交票款。

目前支持站内购票机购票，购票机分为仅支持硬币、支持所有现金等类型，支持银联卡闪付和手机闪付。乘客也可以通过支付宝、杭州地铁等手机app预约购票，而后在站内取用实体地铁票。客服中心也可进行人工购票服务，支持付款码等多种方式。单程票的实体票将会在车站时由闸机回收，其他方式购票者直接扫码或刷卡检票出站即可。

所有闸机均支持储值卡（杭州市民卡、杭州通、各类优惠卡、异地交通联合卡）、支付宝乘车码、微信乘车码、云闪付App乘车码、杭州地铁App乘车码、杭州市民卡App乘车码、银联卡和银联手机闪付，乘客无须购买实体票即可进出站。地铁站客服中心可以对储值卡进行人工充值服务，站内也有相关充值机器。

2017年12月27日起，站内部分闸机支持支付宝扫码与银联闪付/云闪付进行结算。2018年3月28日起，杭州地铁全部闸机支持上述支付方式。

为配合长三角一体化建设，杭州地铁App已经与上海地铁、宁波轨道交通、温州轨道交通、合肥轨道交通、南京地铁官方客户端乘车二维码实现互联互通。从2020年5月12日起，杭州地铁完成全国交通一卡通互联互通改造，乘客可使用全国所有交通联合卡在杭州地铁直接刷卡过闸。

已开通电子钱包的杭州市民卡、杭州通卡（通用卡、学生卡、长者卡），在激活地铁应用功能后，就能乘坐地铁，享受9.1折优惠和公交-地铁间换乘优惠。60岁以上老人享受5折优惠（现金买票时），70岁（含70岁）以上老人在法定工作日高峰时段（7:00-8：30；17:00-18:30）享受5折票价，其余时间免费乘车。

当乘客持优惠单程票(免费单程票、半价单程票)、优惠公交IC卡(残疾人卡、老年优惠卡、学生卡等优惠票种)在闸机刷卡进闸、出闸时，闸机顶部将会亮蓝灯，并有刘彦录制的提示音（“长者卡”、“学生卡”、“请通行”）。地铁工作人员能很直观地辨别乘客使用的是优惠票卡，并可防止违规。杭海城际和绍兴地铁的闸机，在该功能上与杭州地铁一致。

2014年1月1日，杭州地铁集团为贯彻施行“浙江省实施《***献血法》办法”新出台一项优惠措施，手头持有《浙江省无偿献血荣誉证》（浙江省内累计献血达到4000毫升或者在浙江省内获得全国无偿献血奉献奖）的乘客，可免费乘坐地铁。持有杭州和绍兴《浙江省无偿献血荣誉证》的乘客，可直接刷证过闸机。持有省内其余地市《浙江省无偿献血荣誉证》的乘客，应凭身份证和荣誉证到地铁站内客服中心换取免费单程票。

杭州地铁与同属于杭州都市区轨道交通的绍兴地铁及杭海城际一票制互联互通，从都市区内任一车站前往其他车站均可在付费区内进行换乘，无需出站重新购票。但三地票价采用分段计价模式，不以里程连续计费。

使用杭州或绍兴发行的储值卡乘坐地铁跨市时，可享受储值卡发行地所属地铁系统提供的优惠政策，不享受异地优惠政策。例如：2022年4月29日，使用杭州通·通用卡从龙翔桥站进站，在鲁迅故里站出站，进站前90分钟未坐过公交，则票价为：6*0.91+8=13.46元。

杭州地铁全网支持付押免费借用长柄雨伞，以方便在雨天公交出行不便的人群。在杭州地铁App缴纳20元押金，然后前往任意站点客服中心借用即可。7天（168小时）内到任一站点归还即可退押金。

2009年，杭州市地铁集团举行了设计竞标活动，选定了由浙江理工大学教师王晓林提交的作品作为杭州地铁标志，由毕业生刘仙君等四人团队创作。标志主体造型为红色圆形，圆形象征着地铁隧道，中间为以杭州地铁的英文（Hangzhou Metro）中的“hzm”三个字母为主要元素构成的“m”字。左上和右下的尖头象征地铁双线的双向运营模式，给人以旋转的运动感。

该标志在著作权上曾有争议，王晓林的学生曾提起侵权诉讼，后调解撤诉。

杭州地铁的每条地铁线路分别用不同种色彩表示，主要由彩虹色作为配色方案。该配色方案由中国美术学院设计，初期储备有21种颜色，其中以赤橙黄绿青蓝紫7种自然色作为第一色系，另有两套在第一色系的基础上在明暗度做出调整的色系。

具体对应关系如下表：

目前杭州地铁是中国唯一使用数字-彩虹色顺序作为地铁标志色的地铁系统，因此也被网友戏称为“彩虹地铁”。

杭州地铁所有线路车站及列车使用中文普通话和英语报站，杭州地铁集团暂时不考虑使用杭州话报站。所有线路中文报站音源为浙江广电集团FM93交通之声的主持人刘彦（奥囡囡），杭州地铁运营线路的英文报站音源为曾担任高考全国卷英语听力播音员的Laura Estelles；杭港地铁运营线路英文报站音源则由陈如茵担当。

2020年，杭州地铁与西泠印社合作对车站的站名标识进行了更改。部分车站出入口及大字壁中站名使用苏东坡体题写，并印有印有各站站名的印章，大字壁印章下方配有唐诗。重点车站印章由西泠印社进行篆刻。

《城报》于2012年9月6日起试刊，同年12月28日正式创刊，是唯一可在杭州地铁各站免费发行的报纸，每周一至周五出版。它由杭报集团和杭州地铁集团联合出品，是浙江第一张免费地铁报。

杭州地铁自开建以来至少发生26起事故，导致至少33人死亡。

2021年7月，杭州地铁集团发布《杭州市城市轨道交通第四期建设规划环评公众意见征询》，包含5个新建项目和7个延伸项目，共约244.8km。

2021年9月，杭州市规划和自然资源局发布《杭州市综合交通专项规划（2021-2035年）》，包含多个新建项目。

2021年12月，杭州市政府发布《杭州市综合交通发展“十四五”规划》，其中提出：到2025年，市区轨道交通运营总里程将达600公里，轨道站点800米人口岗位覆盖率达到45%。

2022年11月，国家发展改革委正式批复同意《杭州市城市轨道交通第四期建设规划（2022-2027年）》，包含3个新建项目、5个延伸项目以及一座停车场，总里程规模为152.9km。项目建成后，杭州市将形成669公里的城市轨道交通网络。